KUALITAS PELAYANAN PESERTA PENGGUNA JAMINAN KESEHATAN MASYARAKAT (JAMKESMAS) PADA BALAI KESEHATAN PARU MASYARAKAT (BKPM) KOTA CIREBON
No Thumbnail Available
Date
2010
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
ABSTRAK
Skripsi ini merupakan hasil penelitian penulis tentang Kualitas Pelayanan Jamkesmas Pada Balai
Kesehatan Paru Masyarakat (BKPM) kota Cirebon. Penulis mengambil tempat Penelitian di Balai
Kesehatan Paru Masyarakat (BKPM) kota Cirebon dimana rumah sakit strata dua yang
menangani khusus pasien penderita sakit Paru-Paru. Adapun latar Belakang Penelitian ini
berdasarkan pada wawancara dan observasi data awal penulis yang menemukan adanya Indikasi
Positif kualitas pelayanan. Yaitu Pasien yang cukup puas dengan pelayanan yang di berikan oleh
para petugas hingga sampai keadaan ruang pemeriksaan yang sangat bersih serta pelayanan yang
di lakukan oleh petugas tepat waktu.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif, dengan teknik
pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan studi lapangan (observasi, wawancara dan
dokuentasi). Teknik penentuan informan menggunakan teknik pusposive sampling dengan jumlah
informan sebanyak 4 orang. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan model
analisis data dari Seiddel dan Bogdan yang di kutip dan di simpulkan oleh Lexy J Moleong, yaitu
Penelaahan data, Pengurangan Data, Kategorisasi dan Pemeriksaan Keabsahan Data. Untuk
mengetahui keabsahan dari data yang diperoleh, penulis menggunakan triangulasi sumber dan
triangulasi teknik.
Hasil Penelitian yang di dapatkan oleh penulis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
Jamkesmas Pada Balai Kesehatan Paru Masyarakat (BKPM) kota Cirebon sudah baik karena
sudah memenuhi 5 Dimensi yang di kemukakan oleh Agus Dwiyanto. Adapun beberapa
Indikator dalam Penelitian yaitu pengerjaan tugas dan pelaporan hasil pekerjaan terhadap
pelayanan pasien di lakukan tepat waktu, respon bagus dari pasien terhadap sikap petugas, tim
petugas yang kompak dalam memberikan pelayanan, keadaan ruangan yang cukup bersih,
prosedur pelayanan dan rincian biaya yang sangat mudah serta respon cepat petugas dalam
memberikan pelayanan
Description
Keywords
KUALITAS PELAYANAN, Tidak ada keyword, Tidak ada keyword