PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN INOVASI PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PRIVATE BANKING BANK X
No Thumbnail Available
Date
2018-01-25
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Perusahaan perbankan merupakan pemegang peranan penting dalam pasar keuangan dan dalam pergerakan perekonomian suatu negara. Persaingan bisnis yang semakin ketat mengharuskan bank melakukan berbagai upaya agar nasabah tetap merasa nyaman dan loyal. Dari penelitian-penelitian terdahulu diperoleh hasil bahwa customer relationship management (CRM) dan inovasi produk berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh CRM dan inovasi produk terhadap loyalitas nasabah private banking Bank X. Dengan menggunakan teknik analisis regresi linear berganda, hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial CRM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, begitu pula dengan inovasi produk yang juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan, CRM dan inovasi produk berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
Description
Keywords
Customer relationship management, inovasi produk, loyalitas nasabah