PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN INOVASI PRODUK  TERHADAP LOYALITAS NASABAH  PRIVATE BANKING BANK X

dc.contributor.advisor	Asep Mulyana
dc.contributor.advisor	Yudi Azis
dc.contributor.author	RINA MARDIYANTI
dc.date.accessioned	2024-06-21T08:38:45Z
dc.date.available	2024-06-21T08:38:45Z
dc.date.issued	2018-01-25
dc.description.abstract	Perusahaan perbankan merupakan pemegang peranan penting dalam pasar keuangan dan dalam pergerakan perekonomian suatu negara. Persaingan bisnis yang semakin ketat mengharuskan bank melakukan berbagai upaya agar nasabah tetap merasa nyaman dan loyal. Dari penelitian-penelitian terdahulu diperoleh hasil bahwa customer relationship management (CRM) dan inovasi produk berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh CRM dan inovasi produk terhadap loyalitas nasabah private banking Bank X. Dengan menggunakan teknik analisis regresi linear berganda, hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial CRM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, begitu pula dengan inovasi produk yang juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan, CRM dan inovasi produk berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
dc.identifier.uri	https://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/120820140022
dc.subject	Customer relationship management
dc.subject	inovasi produk
dc.subject	loyalitas nasabah
dc.title	PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN INOVASI PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PRIVATE BANKING BANK X