PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERIJINAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT STUDI DI BADAN PENANAMAN MODAL DAN PERIJINAN KABUPATEN BANDUNG
No Thumbnail Available
Date
2012-10-23
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
A B S T R A K
Pada hakekatnya penyelenggaraan otonomi daerah diarahkan untuk
mempercepat terwujudnya kesejahteraan masyarakat melalui peningkatan kualitas pelayanan,
pemberdayaan, peranserta masyarakat dan peningkatan daya saing daerah.
Permasalahan pokok dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan perijinan Badan
Penanaman Modal Dan Perijinan Kabupaten Bandung belum dapat dikatakan baik.
Tujuan dari penelitian ini adalah membuktikan bahwa kualitas
pelayanan publik yang dijalankan sesuai dengan harapan masyarakat sehingga
dapat dikatakan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Atas dasar tujuan
tersebut maka metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan
kuantitatif dengan teknik sampling yang digunakan adalah aksidental sampling.
Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
perijinan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pengguna layanan Badan
Penanaman Modal Dan Perijinan Kabupaten Bandung. Temuan dari penelitian
ini adalah komitmen manajemen terhadap
kesungguhan dan ketegasan terhadap kepentingan masyarakat.
.
ABSTRACT
In effect the implementation of
regional autonomy is directed to
accelerate the realization of well-being
of society through improved quality of care, empowerment, community participation and increase regional
competitiveness. Main problems in
this study is the quality of care
licensing Licensing Board of Investment and Bandung
Regency has not been able to say either.
The purpose of this study is to prove
that the quality of public services are executed
in accordance with the expectations of the community so it can be said to affect
the satisfaction of the community.
On the basis of these objectives the research methods used
in this study is a quantitative
approach to the sampling technique used was accidental
sampling.
The
analysis showed that licensing affects the
quality of service user satisfaction of community service and Licensing
Board of Investment Bandung regency. The findings of
this research is management commitment
to the sincerity and
firmness against the
public interest.
Description
Keywords
Tidak ada keyword, Tidak ada keyword