STRATEGI KOMUNIKASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BERBASIS DIGITAL PADA MASA PANDEMI
No Thumbnail Available
Date
2022-06-13
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
ABSTRAK
Enjang Pera Irawan, 210130190020, 2022. Strategi Komunikasi Corporate Social Responsibility Berbasis Digital Pada Masa Pandemi (Studi Kasus Pada Program IDCamp Indosat Ooredoo dan SISPRENEUR XL Axiata dalam Mengurangi Dampak Ekonomi Bagi Masyarakat Pada Masa Pandemi). Tim Promotor: Dr. Suwandi Sumartias., M.Si, Prof. Dr. Soeganda Priyatna., MM, dan Dr. Agus Rahmat., M.Pd.
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki bagaimana dan mengapa Indosat Ooredoo dan XL Axiata menerapkan strategi komunikasi dalam mendukung keberhasilan CSR berbasis digital guna mengurangi dampak ekonomi masyarakat akibat pandemi COVID-19. Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivis, dengan pendekatan kualitatif dan metode studi kasus. Subjek penelitian yaitu pengelola, penerima manfaat, serta mitra yang terlibat pada program IDCamp dari Indosat Ooredoo dan SISPRENEUR dari XL Axiata. Narasumber ditentukan secara purposive berdasarkan peran dan partisipasinya dalam program tersebut. Proses pengumpulan data diperoleh melalui wawancara dan observasi virtual, serta keikutsertaan peneliti dalam bebarapa rangkaian program tersebut. Sedangkan data penunjang diperoleh melalui studi dokumentasi hasil penelitian sebelumnya, studi literatur, serta data dan dokumen pendukung lainnya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pandemi COVID-19 telah menjadi permasalahan global yang berdampak pada masalah kesehatan, sosial, ekonomi, pendidikan, dan lainnya. Berbagai penelitian menunjukkan bahwa perusahaan di berbagai dunia, termasuk di Indonesia melaksanakan CSR guna mengatasi dampak tersebut. Sampai saat ini mayoritas CSR difokuskan pada aspek kesehatan dari pada melakukan advoasi ekonomi. Penelitian ini menemukan bahwa pandemi COVID-19 telah mempengaruhi pola implementasi CSR dari luring (offline) menjadi daring (online) yang peneliti sebut sebagai digitalisasi CSR. Diketahui bahwa motif kedua perusahaan melaksanakan CSR ini kewajiban moral, reputasi, keberlanjutan bisnis. Namun terdapat motif tambahan dari Indosat Ooredoo yaitu izin operasi. Strategi komunikasi kolaboratif dipilih kedua perusahaan karena mereka menyadari bahwa partisipasi publik merupakan kunci dalam mendukung keberhasilan CSR. Digitalisasi CSR dinilai memudahkan masyarakat berpartisipasi tanpa rasa takut akan risiko paparan virus COVID-19. Pada akhirnya program IDCamp telah membantu mencetak developer/programmer muda Indonesia. Sementara program SISPRENEUR telah membantu perempuan pelaku UMKM mampu melakukan pemasaran secara digital. Penelitian ini telah memberikan alternatif dan paradigma baru bagi pelaku industri akan pentingnya memulai digitalisasi CSR, serta menunjukkan peluang digitalisasi CSR di masa mendatang pasca pandemi COVID-19.
Description
Keywords
CSR, Pandemi COVID-19, Perusahaan telekomunikasi