Survey Kepuasan Pelanggan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Dustira
| dc.contributor.advisor | Tidak ada Data Dosen | |
| dc.contributor.advisor | Tidak ada Data Dosen | |
| dc.contributor.author | ANGGI SETYARINI | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-31T02:40:00Z | |
| dc.date.available | 2024-05-31T02:40:00Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description.abstract | Kepuasan pasien dapat mempengaruhi minat untuk kembali ke apotek Rumah Sakit yang sama. Pasien yang puas akan menjadi pelanggan yang loyal, berupa promosi dari mulut ke mulut bagi calon konsumen lainnya. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator yang banyak dipakai dalam mengukur kualitas layanan sebuah produk baik barang maupun jasa. Pengukuran kepuasan pasien bertujuan untuk mengevaluasi pelayanan yang telah diberikan apotek Rumah Sakit pada pasiennya (Masud, 2009). Salah satu model yang banyak dipakai untuk mengukur kepuasan pasien adalah model SERVQUAL (Service Quality) yang dikembangkan oleh Parasuraman et. al. (1991), dengan cara membuat penilaian kepuasan pasien secara komperehensif bagi pelayanan dibidang barang dan jasa yang mengutamakan aspek pelayanan. Analisis kepuasan pasien dilakukan pada lima dimensi kualitas layanan, yakni 1) tangible, 2) reliability, 3) responsiveness, 4) assurance, dan 5) emphaty. Tugas khusus ini dibuat untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas apotek rawat jalan di Rumah Sakit Dustira. | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/260112130054 | |
| dc.subject | Kepuasan | |
| dc.subject | Rumah Sakit | |
| dc.subject | Pelayanan | |
| dc.title | Survey Kepuasan Pelanggan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Dustira |