Kualitas Layanan Online Shop Lazada Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan
No Thumbnail Available
Date
2017-07-06
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
ABSTRAK
Pemasaran adalah usaha mengantisipasi kebutuhan dan mengarahkan aliran barang dan jasa dari produsen ke konsumen. Pemasaran online yang dilakukan oleh Lazada sudah berlangsung cukup lama, untuk itu diperlukan analisis atau penilaian dari pelangganya. Penelitian ini membahas tentang kualitas layanan online shop Lazada dalam membentuk loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tampilan website online shop Lazada, kehandalan online shop Lazada, kecepatan layanan online shop Lazada, kualitas produk online shop Lazada, dan pelayanan customer service online shop Lazada dalam membentuk loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode survey dengan analisis deskriptif kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjajaran angkatan 2015 jenjang s1. Metode pengumpulan data pada penelitian ini yaitu observasi, wawancara, kuesioner, dan studi kepustakaan. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa tampilan website online shop Lazada, kehandalan online shop Lazada, kecepatan layanan online shop Lazada, kualitas produk online shop Lazada, dan pelayanan customer service online shop Lazada dapat membentuk loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Pemasaran Perpustakaan, Kualitas Layanan, Online Shop, Loyalitas Pelanggan.
Description
Keywords
Pemasaran Perpustakaan, Kualitas Layanan, Online Shop