Pengaruh Kualitas Pelayanan Antenatal Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Di Wilayah Puskesmas Kota Pontianak (Studi Exploratif dengan Rancangan Mixed Methods Model Concurent Triangulation)
No Thumbnail Available
Date
2017-09-29
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Kualitas pelayanan antenatal merupakan pelayanan yang diberikan sesuai
standar antenatal, dengan tujuan deteksi dini permasalahan selama kehamilan.
Kualitas pelayanan menggambarkan kepuasan pasien yang diukur setelah
membandingkan antara kenyataan dan harapan melalui tanggible, empathy,
responsive, reliability, dan assurance. Program asuransi BPJS mendukung ibu
hamil dalam pemanfaatan fasilitas kesehatan yang berujung pada pelayanan
antenatal berkualitas dengan indikator kepuasan. Kepuasan ibu hamil pengguna
BPJS memberikan informasi terhadap kualitas pelayanan antenatal yang
diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan antenatal terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS di Puskesmas Kota
Pontianak serta persepsi ibu tentang kualitas pelayanan yang diberikan.
Desain penelitian adalah mixed methods strategi concurent triangulation.
Subjek penelitian adalah ibu hamil pengguna BPJS yang memenuhi kriteria
insklusi, dilaksanakan pada bulan Januari sampai Februari 2017. Sampel
kuantitatif berjumlah 100 orang dan dipilih dengan consecutive sampling, sampel
kualitatif berjumlah 9 orang. Analisis data kuantitatif menggunakan analisis jalur
(path analysis) sedangkan kualitatif menggunakan analisis konten.
Hasil analisis kuantitatif menunjukkan, terdapat pengaruh antara kualitas
pelayanan antenatal terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS. Skor kepuasan
pernyataan kenyataan 75,0% dan skor harapan 85,2% dengan nilai total gabungan
kepuasan 84,1% dan nilai p<0,01. Hasil penelitian kualitatif menunjukkan kualitas
pelayanan yang diberikan telah sesuai harapan pasien, meskipun masih ada
kekurangan dalam waktu tunggu saat diloket. Hal ini dikarenakan keterbatasan
jumlah Sumber Daya Manusia (SDM) dan kemampuan SDM dalam memberikan
pelayanan di loket.
Simpulan, semakin baik kualitas pelayanan antenatal yang diterima
menghasilkan kepuasan ibu hamil pengguna BPJS. Sub variabel assurance,
tangible, reliable dan responsive memiliki pengaruh lebih besar terhadap kepuasan
pengguna BPJS di kota Pontianak.
Kata kunci: Kualitas Antenatal, Pengguna BPJS, Pontianak
Description
Keywords
Kualitas Antenatal, Pengguna BPJS, Pontianak