Hubungan Pelayanan Customer Service Representative dengan Tingkat Kepuasan Customer Terhadap Perusahaan

Simple item page
dc.contributor.advisorTidak ada Data Dosen
dc.contributor.advisorTidak ada Data Dosen
dc.contributor.authorDEWI SARTIKA
dc.date.accessioned2024-05-20T02:27:28Z
dc.date.available2024-05-20T02:27:28Z
dc.date.issued2012-12-21
dc.description.abstractABSTRAK Dewi sartika, 210111100120. Jurusan Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran kampus Bandung. Pembimbing utama Dr.Agus Rahmat, M.Pd dan pembimbing pendamping Drs. H. Wawan Setiawan, M.I.Kom. Judul “Hubungan Pelayanan Customer Service Representative dengan Tingkat Kepuasan Customer Terhadap Perusahaan†. TELKOM sebagai penyedia jasa telekomunikasi terbesar di negeri ini telah menyiapkan stategi-stategi tepat yang harus dikomunikasikan kepada pelanggan agar pelangganya tidak berpaling kepada penyedia jasa lainya. Strategi yang dilakukan oleh TELKOM yaitu dalam proses pelayanan yang di lakukan oleh staf TELKOM yaitu Customer Service Representative. Tujuan dari kegiatan pelayanan yaitu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Begitu juga yang di lakukan oleh Telkom Bandung Timur. Permasalahan yang penulis angkat pada penelitian ini berjudul “Hubungan Pelayanan Customer Service Representative dengan Tingkat kepuasan Customer terhadap perusahaan†. Identifikasi masalah yang di teliti adalah kredibilitas, daya tarik, kekuasaan customer service representative pada proses pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode korelasi Metode yang meneliti hubungan diantara variabel bebas atau variabel X dengan tidak bebas atau variabel Y. Data yang di peroleh pada penelitian ini melalui angket, wawancara, pengamatan, dan studi kepustakaan. Sampel untuk penyebaran angket yaitu sejumlah 75 orang yang diambil berdasarkan populasi pelanggan sesuai kerangka sampling sejumlah 300 orang pelanggan, melalui rumus yamane dengan teknik pengambilan sampel sistematis (Systematic Sampling). Hasil yang di peroleh dari penelitian ini yaitu menunjukan bahwa pada umumnya kredibilitas, daya tarik, kekuasaan sudah baik. Saran yang di berikan penulis kepada perusahaan yaitu sehingga TELKOM lebih memperhatikan ke tiga faktor yang memperngaruhi kegiatan pelayanan yaitu kredibilitas, daya tarik, dan kekuasaan agar dapat lebih meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satunya dengan memberikan pelatihan kepada karyawan agar kredibilitas customer service representative dinilai lebih baik lagi oleh pelanggan. ABSTRACT Dewi Sartika, 210111100120. Public Relations Department. Faculty of Communication,Bandung Padjajaran University. Main counselor Mr. Dr. Agus Rahmat, M. Pd and the secondcounselor Mr. Dra H Wawan Setiawan, M.I.Kom. Final project “The Relation betweenCustomers Service Representatives with Customer`s Satisfaction to the Company†. Telkom as the largest telecommunication service provider in the country, have set up theright strategies for their customers so that they are not going to the other services providercompanies. One of their strategies is that telkom has set up the services given by the customerservice representatives. The goal from this services is to increase the customers satisfaction,which also Telkom Bandung timur did today. The issue of this research is “The Relation betweenCustomers Service Representatives with Customer`s Satisfaction to the Company†. Theidentification problem from this research studied about the credibility, performance appeal andthe Customer Service Representative services power during their services to increase customer`ssatisfaction. The method of this research is a corelation method which research the relation betweenfree variable or X variable and unfree variable or Y variable. The data of this research iscollected from questionnaire, interview, observation, and library study. The sample of thequestionnaire is taken from 75 different people based on customers population on 300 samplingscustomers through Yamane calculation with systematic sampling technic. The results obtainedfrom this research is to show that, in general, the credibility, performance appeal and the powerof service is great. The suggestion from the writer to the company is, in the future, telkom willnotice the three factors that affected the increasing of customers satisfaction. One of that isalways giving their employee training about good services so that the customer servicerepresentative`s credibility will valued better by the customers.
dc.identifier.urihttps://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/210111100120
dc.subjectPelayanan
dc.subjectCustomer Service Representative
dc.subjectKepuasan Customer
dc.titleHubungan Pelayanan Customer Service Representative dengan Tingkat Kepuasan Customer Terhadap Perusahaan

Files

Original bundle
Now showing 1 - 5 of 9
No Thumbnail Available
Name:
S1-2012-210111100120-Abstrak.pdf
Size:
350.54 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S1-2012-210111100120-DaftarIsi.pdf
Size:
107.05 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S1-2012-210111100120-Bab1.pdf
Size:
741.57 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S1-2012-210111100120-Bab2.pdf
Size:
353.94 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S1-2012-210111100120-Bab3.pdf
Size:
968.04 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

Collections

Ilmu Komunikasi (S1)