Hubungan Kualitas Layanan Dengan Sikap Pasien Terhadap Puskesmas Puter Bandung

KARTIKA SINGARIMBUN

Hubungan Kualitas Layanan Dengan Sikap Pasien Terhadap Puskesmas Puter Bandung

dc.contributor.advisor	Lukiati Komala Erdinaya
dc.contributor.advisor	Yanti Setianti
dc.contributor.author	KARTIKA SINGARIMBUN
dc.date.accessioned	2024-05-20T05:37:31Z
dc.date.available	2024-05-20T05:37:31Z
dc.date.issued	2016-04-03
dc.description.abstract	ABSTRAK Kartika Singarimbun (210120140008), 2014, Jurusan Public Relations, Program Magister Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran Bandung dengan Dr. Hj.Lukiati Komala Erdinaya, M.Si sebagai ketua pembimbing dan Dr. Yanti Setianti, M.Si sebagai anggota pembimbing. Penelitian ini berjudul “Hubungan Kualitas Layanan Dengan Sikap Pasien Terhadap Puskesmas Puter Bandung”. Latar belakang penelitian ini adalah jarangnya Puskesmas menjadi tujuan berobat, padahal pemeriksaan awal peserta BPJS Kesehatan harus dilakukan di Puskesmas. Keluhan pasien tentang layanan dokter, perawat, petugas pendaftaran dan petugas farmasi masih ada, meskipun poli santun lansia Puskesmas Puter ditunjuk oleh Dinas Kesehatan sebagai Puskesmas percontohan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa seberapa besar hubungan kualitas layanan kesehatan yang meliputi reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik dengan sikap pasien lansia terhadap Puskesmas Puter Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif yang menggunakan teknik sampling sistematis dengan membagikan kuesioner pada 94 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan kesehatan yang diberikan oleh dokter, perawat, petugas pendaftaran dan petugas farmasi berhubungan dengan sikap pasien lansia terhadap Puskesmas Puter Bandung. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pengetahuan dan keterampilan petugas memiliki hubungan yang kuat dalam terbentuknya sikap pasien terhadap Puskesmas Puter Bandung. Puskesmas Puter lebih fokus untuk menaikkan layanannya melalui perhatian kepada lansia dan keterampilan berkomunikasi antara dokter, perawat, petugas pendaftaran dan petugas farmasi dengan lansia sehingga informasi kesehatan yang diberikan pada lansia mudah dimengerti. Kata-kata kunci : kualitas layanan kesehatan, poli santun lansia, pasien lansia
dc.identifier.uri	https://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/210120140008
dc.subject	kualitas layanan kesehatan
dc.subject	poli santun lansia
dc.subject	pasien lansia
dc.title	Hubungan Kualitas Layanan Dengan Sikap Pasien Terhadap Puskesmas Puter Bandung