HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN INFORMASI BPJS KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PESERTA BPJS KESEHATAN
No Thumbnail Available
Date
2015-11-11
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Fera Novianti, 210110110019, Program Studi Manajemen Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Skripsi ini merupakan hasil penelitian yang berjudul “Hubungan Antara Kualitas Layanan Informasi BPJS Kesehatan dengan Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan”. Pembimbing utama dalam penelitian ini adalah Agus Setiaman, S.Sos.,M.I.Kom, dengan pembimbing pendamping adalah Dedi Rumawan Erlandia,A.Md.,S.Sos.,M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keeratan hubungan antara Kualitas Layanan Informasi BPJS Kesehatan yang terdiri dari Ketepatan Informasi, Ketepatan Waktu Informasi, Akurasi Informasi, Pengurangan Ketidakpastian Informasi, dan Unsur Kejutan Informasi dengan Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan yang berkunjung di BPJS Center RSUD Majalaya.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode korelasional dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran angket, wawancara, dan studi kepustakaan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Pencarian Informasi. Jumlah sampel pada penulisan ini adalah 99 responden yang merupakan peserta BPJS Kesehatan yang berkunjung di BPJS Center RSUD Majalaya. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik simple random sampling. Data yang diperoleh kemudian diuji dan dianalisa dengan menggunakan analisa statistik deskriptif dan analisa statistik inferensial dalam bentuk perhitungan Product Moment/Pearson.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat atau erat antara kualitas layanan informasi BPJS Kesehatan dengan kepuasan peserta BPJS Kesehatan. Selain itu terdapat hubungan yang cukup berarti antara sub variabel X yang terdiri dari ketepatan informasi, ketepatan waktu informasi, akurasi informasi, pengurangan ketidakpastian informasi, dan unsur kejutan informasi dengan kepuasan peserta BPJS Kesehatan.
Description
Keywords
feranovianti, Tidak ada keyword, Tidak ada keyword