PENGARUH PERCEIVED QUALITY JASA PELAYARAN PT. MERATUS LINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Simple item page
dc.contributor.advisorSlamet Mulyana
dc.contributor.advisorDedi Rumawan Erlandia
dc.contributor.authorABDUL AZIS FIKRI
dc.date.accessioned2024-05-18T14:13:42Z
dc.date.available2024-05-18T14:13:42Z
dc.date.issued2017-10-09
dc.description.abstractAbdul Azis Fikri. 210110120281. 2017. Program Studi Manajemen Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. “Pengaruh Perceived Quality Jasa Pelayaran PT. Meratus Line terhadap Kepuasan Pelanggan”. Dr. Slamet Mulyana, M.I.Kom. sebagai pembimbing utama dan Dedi R. Erlandia, S.Sos.,M.Si. sebagai pembimbing pendamping. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh perceived quality jasa pelayaran PT. Meratus Line terhadap kepuasan pelanggan, mengetahui besar pengaruh kehandalan,daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik terhadap kepuasan pelanggan PT. Meratus Line. Teori Pengharapan nilai Rosenberg digunakan sebagai landasan penelitian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik anaisis jalur. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuisoner, wawancara, dan studi kepustakaan. Kuisoner disebarkan kepada 94 responden yang terdaftar dalam database pelanggan PT. Meratus Line Branch Office Jakarta. Penentuan responden menggunakan teknik simple random sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis statistik deskriptif dan dilanjutkan dengan analisis inferensial. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan, perceived quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, sub variabel yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan adalah kehandalan, jaminan, empati, dan bukti fisik. Pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan diberikan oleh kehandalan PT. Meratus Line.
dc.identifier.urihttps://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/210110120281
dc.subjectperceived quality
dc.subjectjasa pelayaran
dc.subjectkepuasan pelanggan
dc.titlePENGARUH PERCEIVED QUALITY JASA PELAYARAN PT. MERATUS LINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Files

Original bundle
Now showing 1 - 5 of 12
No Thumbnail Available
Name:
S1-2017-210110120281-Cover.pdf
Size:
14.81 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S1-2017-210110120281-Abstrak.pdf
Size:
213.81 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S1-2017-210110120281-DaftarIsi.pdf
Size:
188.37 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S1-2017-210110120281-Bab1.pdf
Size:
739.36 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S1-2017-210110120281-Bab2.pdf
Size:
598.11 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

Collections

Ilmu Komunikasi (S1)