Pengaruh Emosi Konsumsi Online dan Efektivitas Website terhadap Loyalitas Konsumen Online melalui Kepercayaan Konsumen Fashion Muslim Online di Indonesia Tahun 2020-2022
No Thumbnail Available
Date
2024-01-15
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Konsumen yang loyal merupakan asset berharga bagi perusahaan, karena banyak keuntungan yang diperoleh dari adanya konsumen yang melakukan pembelian ulang. Berdasarkan observasi terdapat fluktuatif naik turunnya jumlah konsumen yang melakukan pembelian ulang melalui website pada brand fashion muslim online yang mengindikasi rendahnya tingkat loyalitas konsumen.
Pendekatan penelitian yang digunakan pendekatan kuantitatif dengan metode structural equation modelling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen fashion muslim online yang tidak diketahui jumlahnya dengan kriteria pernah membeli produk melalui website keempat fashion muslim online yaitu Buttonscarves, Ria Miranda, Kamiidea, dan Wearingklamby dan membeli produk minimal dua kali. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 345 responden. Teknik pengambilan sampling menggunakan teknik purposive sampling.
Temuan dalam penelitian ini yaitu pola terkuat pembentuk loyalitas konsumen online ditentukan oleh efektivitas website. Efektivitas website mendukung kuat sebesar 7,832 terbentuknya loyalitas konsumen online. Angka 7,832 menunjukkan besarnya efek atau kontribusi dari variabel efektivitas website terhadap variabel loyalitas konsumen online.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis 1 diterima yaitu emosi konsumsi online mendukung loyalitas konsumen online melalui kepercayaan konsumen pada fashion muslim online di Indonesia. Hipoteses 2 diterima dan disimpulkan bahwa emosi konsumen online mendukung loyalitas konsumen online pada fashion muslim online di Indonesia. Hipotesis 3 dinyatakan bahwa variabel efektivitas website mendukung loyalitas konsumen online melalui kepercayaan konsumen pada fashion muslim online di Indonesia. Sedangkan hipotesis 4 juga dinyatakan bahwa variabel efektivitas website mendukungloyalitas konsumen online pada fashion muslim online di Indonesia.
Description
Keywords
Emosi Konsumsi Online, Efektivitas Website, Kepercayaan Konsumen