PENGARUH LIVE STREAMING E-COMMERCE DALAM MEMBANGUN CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER ENGAGEMENT (Studi Pada Konsumen Tokopedia)
No Thumbnail Available
Date
2022-10-02
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Beberapa tahun terakhir, e-commerce di Indonesia berkembang pesat yang membuat tingkat persaingan antar e-commerce juga tinggi dan mengakibatkan ditutupnya beberapa e-commerce karena kalah bersaing. Dapat dikatakan live streaming merupakan salah satu inovasi sebagai strategi pemasaran pada e-commerce yang baru. Untuk menghindari kecurigaan berbedanya foto karakteristik produk, toko palsu, penjual curang dan lainnya serta meningkatkan customer trust, Tokopedia Play membuat fitur pengalaman live shopping. Dan dapat meningkatkan customer engagement yang pada akhirnya konsumen membeli dan mengunjungi kembali.
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh live streaming, customer trust, dan customer engagement dalam melakukan pembelian online pada e-commerce Tokopedia. Variabel independent pada penelitian ini yaitu live streaming. Variabel dependen yaitu customer engagement. Dan variabel intervening adalah customer trust. Responden dalam penelitian ini yaitu masyarakat yang sudah pernah berbelanja online melalui live streaming di Tokopedia Play. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan analisi PLS. Menggunakan responden minimum 105 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Live streaming secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap customer trust. (2) Customer trust secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap customer engagement. (3) Pengaruh live streaming terhadap customer trust dan terhadap customer engagement adalah signifikan dan positif.
Description
Keywords
E-Commerce, Live Streaming, Customer Trust