KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN UMUM MASSAL TRANS PAKUAN PADA PERUSAHAAN DAERAH JASA TRANSPORTASI KOTA BOGOR
No Thumbnail Available
Date
2012-07-31
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
ABSTRAK
Skripsi ini merupakan hasil penelitian mengenai kualitas pelayanan angkutan
umum massal Trans Pakuan pada Perusahaan Daerah Jasa Transportasi Kota Bogor.
Adapun latar belakang penelitian ini, peneliti menemukan adanya indikasi masalah
mengenai kualitas pelayanan angkutan umum massal Trans Pakuan, yaitu
ketidaknyamanan pada sebagian fasilitas pendukung yang disediakan dan masalah
ketepatan waktu perjalanan yang seringkali terlambat dari angkutan umum massal
yang dikelola oleh Perusahaan Daerah Jasa Transportasi Kota Bogor ini.
Untuk menganalisis permasalahan di atas peneliti menggunakan teori dari
Agus Dwiyanto yang menyatakan bahwa untuk mengukur kualitas pelayanan dapat
diidentifikasi melalui lima dimensi kualitas pelayanan yaitu dari sikap petugas,
prosedur, waktu, fasilitas, dan biaya pelayanan. Metode penelitian yang digunakan
oleh peneliti dalam penelitian skripsi ini adalah metode penelitian deskriptif melalui
pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui studi kepustakaan dan studi
lapangan melalui observasi dan wawancara kepada informan (Kepala Bagian
Pengembangan Usaha PDJT, Kepala Bagian Operasional PDJT, Kepala sub Bagian
Hukum dan Humas PDJT, Pegawai Lapangan PDJT, dan Masyarakat Pengguna).
Dalam penelitian ini peneliti melakukan pengujian keabsahan data dengan cara
triangulasi dengan sumber dan waktu.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam kualitas pelayanan angkutan
umum massal Trans Pakuan pada Perusahaan Daerah Jasa Transportasi Kota Bogor
secara umum sudah terlaksana dengan baik terutama pelayanan yang diberikan oleh
para pegawai. Namun masih terdapat juga kekurangan terutama di dalam penyediaan
fasilitas seperti shelter di sepanjang jalur dan ketepatan waktu perjalanan pada
angkutan massal yang mengganggu kenyamanan para penumpang.
Description
Keywords
KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN UMUM, Tidak ada keyword, Tidak ada keyword