ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KLIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KB DI PUSKESMAS JATINANGOR
No Thumbnail Available
Date
2013-07-26
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Kepuasan klien merupakan suatu tingkat perasaan klien yang timbul dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperoleh setelah klien membandingkan dengan harapannya.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh tingkat kepuasan terhadap mutu pelayanan KB di Puskesmas Jatinangor.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan menggunakan importance performance analysis dan metode analisis regresi linier berganda. Data diperoleh dengan menggunakan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah akseptor KB yang sudah mendapatkan pelayanan KB minimal satu kali di Puskesmas Jatinangor pada bulan Juni 2013. Pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling dengan jumlah sampel 70 orang.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa indeks kepuasan responden sebesar 73,45% yang berarti responden merasa puas. Hasil regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel Bukti Langsung, kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, Empati memiliki perngaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan dengan F 10,516 dengan angka signifikansi (P value) sebesar 0,000 < 0,005. Koefisien determinasi sebesar 0,451 berarti perubahan variabel kepuasan klien dijelaskan oleh kelima dimensi sebesar 45%
Simpulan penelitian ini adalah klien sudah merasa puas dengan pelayanan KB yang diberikan dan variabel Kepuasan Klien, Bukti Langsung, kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, Empati memiliki pengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan klien.
Description
Keywords
KEPUASAN KLIEN, BUKTI LANGSUNG, KEHANDALAN