Hubungan Antara Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Dengan Kepuasan Pelayanan Terhadap Pemustaka
No Thumbnail Available
Date
2015-05-25
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara penerapan
Customer Relationship Management (CRM) dengan kepuasan pemustaka
terhadap pelayanan di Perpustakan Daerah Provinsi Sumatera Barat. Penelitian ini
menggunakan metode korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pengunjung Perpustakan Daerah Provinsi Sumatera Barat pada bulan Januari
2015. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling.
Rancangan sampling yang digunakan adalah probability dengan sampel (n=88).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Penerapan CRM (Customer Relationship
Management) dalam bidang fasilitas, bidang koleksi, bidang pelayanan, bidang
sikap petugas dan bidang peraturan dan tata tertib perpustakaan dengan kepuasan
pemustaka di Perpustakaan Daerah Provinsi Sumatera Barat memiliki hubungan
yang kecil (low correlation). Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa
terdapat hubungan yang signifikan antara penerapan Customer Relationship
Management (CRM) dengan kepuasan pemustaka terhadap pelayanan di
Perpustakan Daerah Provinsi Sumatera Barat.
Kata Kunci: Hubungan, Perpustakaan Daerah, CRM, Kepuasan
Description
Keywords
Korelasi, Perpustakaan Daerah, CRM