GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS PASUNDAN KOTA BANDUNG
No Thumbnail Available
Date
2012-07-27
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
ABSTRAK
Kepuasan terhadap pelayanan jasa kesehatan merupakan evaluasi subjektif
terhadap kesesuaian antara harapan dan kenyataan (pengalaman) dalam pelayanan
kesehatan. Pasien puas jika apa yang didapatkannya melebihi harapannya.
Puskesmas Pasundan merupakan puskesmas perkotaan dengan prediket ISO.
Namun dalam pelayanannya masih ada keluhan dari pasien yang terdata dari
tahun 2008 sampai dengan 2012 Bulan Januari. Dari tahun 2009 sampai dengan
2011 terjadi penurunan pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk melihat
gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Pasundan
Kota Bandung, sehingga dapat diketahui unsur yang dipertahankan dan diperbaiki
oleh puskesmas dan puskesmas dapat lebih meningkatkan kualitas pelayanannya.
Jenis penelitian ini kuantitatif dengan metode deskriptif. Variabel
penelitian adalah kepuasan dengan subvariabel bukti langsung, kehandalan.
ketanggapan, jaminan, dan empati. Pengambilan sampel menggunakan metode
purposive sampling, dari populasi sebanyak rata-rata 6.840 orang tiap bulannya,
diambil 378 orang sebagai sampel. Penelitian diadakan pada Bulan Juni 2012 di
Puskesmas Pasundan.
Hasil Penelitian dianalisis dengan membandingkan harapan dan
pengalaman yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan
kesehatan dalam aspek bukti langsung 88,33%, kehandalan 84,54%, ketanggapan
88.04%, jaminan 88,22%, dan empati 86,59%. Tingkat kepuasan secara
keseluruhan, 87,27% dikategorikan tidak puas, karena skor pengalaman lebih
rendah dari skor harapan. Dari hasil analisis diagram kartesius, disarankan agar
puskesmas melakukan perbaikan pada aspek kehandalan dan empati sehingga
pelayanan bisa sesuai dengan harapan pasien.
Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas
ABSTRACT Satisfaction concerning health service is type of sensation or subjective evaluation of compatibility between expectation and reality (the experience) abouthealth service. A patient got satisfaction if what he or she found out is exceedinghis or her expectation. Puskesmas Pasundan is urban clinic in ISO predicate. Yet,there are complaints of encoded patients from 2008 to January 2012. From 2009to 2011, the decline of visitor was taking place. The aim of the research is toobserve view of patient satisfaction concerning health service in PuskesmasPasundan, Bandung City, there by detecting elements to be maintained andimproved by the Puskesmas. The research is of quantitative type by descriptive method. The researchvariables are satisfaction and direct proof subvariable, reliability,responsiveness, guaranty, and empathy. The sampling is making use of purposivesampling method, of population at the rate of, on average, 6,840 respondents permonth, of which 378 were adopted for sample. The research was conducted onJune 2012 in Puskesmas Pasundan. The results of the research were put in analysis by comparing expectationand experience representing the degree of patient satisfaction concerning healthservice in aspects of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, andempathy are of 88.33%, 84.54%, 88.04%, 88.22%, and 86.59%, respectively.Dimension of 87.27% for the whole satisfaction is categorized as unsatisfied, asexperience have lower score than expectation have. Both aspects of reliability andempathy had having improvement priorities in terms of Cartesians diagramanalyse.Keywords: Satisfaction Level, Health Service, Public Health
Description
Keywords
Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas