GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS PASUNDAN  KOTA BANDUNG

EVANNY INDAH M

GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS PASUNDAN KOTA BANDUNG

dc.contributor.advisor	Tidak ada Data Dosen
dc.contributor.advisor	Tidak ada Data Dosen
dc.contributor.author	EVANNY INDAH M
dc.date.accessioned	2024-05-30T04:44:31Z
dc.date.available	2024-05-30T04:44:31Z
dc.date.issued	2012-07-27
dc.description.abstract	ABSTRAK Kepuasan terhadap pelayanan jasa kesehatan merupakan evaluasi subjektif terhadap kesesuaian antara harapan dan kenyataan (pengalaman) dalam pelayanan kesehatan. Pasien puas jika apa yang didapatkannya melebihi harapannya. Puskesmas Pasundan merupakan puskesmas perkotaan dengan prediket ISO. Namun dalam pelayanannya masih ada keluhan dari pasien yang terdata dari tahun 2008 sampai dengan 2012 Bulan Januari. Dari tahun 2009 sampai dengan 2011 terjadi penurunan pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk melihat gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Pasundan Kota Bandung, sehingga dapat diketahui unsur yang dipertahankan dan diperbaiki oleh puskesmas dan puskesmas dapat lebih meningkatkan kualitas pelayanannya. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan metode deskriptif. Variabel penelitian adalah kepuasan dengan subvariabel bukti langsung, kehandalan. ketanggapan, jaminan, dan empati. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, dari populasi sebanyak rata-rata 6.840 orang tiap bulannya, diambil 378 orang sebagai sampel. Penelitian diadakan pada Bulan Juni 2012 di Puskesmas Pasundan. Hasil Penelitian dianalisis dengan membandingkan harapan dan pengalaman yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan dalam aspek bukti langsung 88,33%, kehandalan 84,54%, ketanggapan 88.04%, jaminan 88,22%, dan empati 86,59%. Tingkat kepuasan secara keseluruhan, 87,27% dikategorikan tidak puas, karena skor pengalaman lebih rendah dari skor harapan. Dari hasil analisis diagram kartesius, disarankan agar puskesmas melakukan perbaikan pada aspek kehandalan dan empati sehingga pelayanan bisa sesuai dengan harapan pasien. Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas ABSTRACT Satisfaction concerning health service is type of sensation or subjective evaluation of compatibility between expectation and reality (the experience) abouthealth service. A patient got satisfaction if what he or she found out is exceedinghis or her expectation. Puskesmas Pasundan is urban clinic in ISO predicate. Yet,there are complaints of encoded patients from 2008 to January 2012. From 2009to 2011, the decline of visitor was taking place. The aim of the research is toobserve view of patient satisfaction concerning health service in PuskesmasPasundan, Bandung City, there by detecting elements to be maintained andimproved by the Puskesmas. The research is of quantitative type by descriptive method. The researchvariables are satisfaction and direct proof subvariable, reliability,responsiveness, guaranty, and empathy. The sampling is making use of purposivesampling method, of population at the rate of, on average, 6,840 respondents permonth, of which 378 were adopted for sample. The research was conducted onJune 2012 in Puskesmas Pasundan. The results of the research were put in analysis by comparing expectationand experience representing the degree of patient satisfaction concerning healthservice in aspects of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, andempathy are of 88.33%, 84.54%, 88.04%, 88.22%, and 86.59%, respectively.Dimension of 87.27% for the whole satisfaction is categorized as unsatisfied, asexperience have lower score than expectation have. Both aspects of reliability andempathy had having improvement priorities in terms of Cartesians diagramanalyse.Keywords: Satisfaction Level, Health Service, Public Health
dc.identifier.uri	https://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/220110080060
dc.subject	Kata Kunci : Tingkat Kepuasan
dc.subject	Pelayanan Kesehatan
dc.subject	Puskesmas
dc.title	GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS PASUNDAN KOTA BANDUNG