Analisis Pengaruh Kualitas Produk Wifi.Id Terhadap Kepuasan Pelanggan
No Thumbnail Available
Date
2018-01-16
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Ridho Wahyudi, 210110130183, 2017. Program Studi Manajemen Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Judul penelitian “Pengaruh Kualitas Produk ‘Wifi.Id’ Terhadap Kepuasan Pelanggan”. Pembimbing utama Hj. Kismiyati El Karimah Dra.,M.Si. dan Agus Setiaman,S.Sos.,M.I.Kom. sebagai pembimbing pendamping.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk ‘Wifi.Id’ terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk diturunkan menjadi delapan sub variabel, yaitu performance, features, realibility, conformance, durability, serviceability, aesthatics, dan perceived quality. Penelitian ini memakai teori Atribusi dari Weiner.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode eksplanatif dengan menggunakan rumus regresi berganda. Teknik pengambilan data berupa kuesioner yang disebarkan kepada responden, yaitu pelanggan ‘Wifi.Id’ yang telah melakukan penggunaan produk lebih dari 3 bulan pemakaian. Pemilihan responden dilakukan melalui teknik Simple Random Sampling dengan 100 responden.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan terdapat pengaruh kualitas produk ‘Wifi.Id’ terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh secara signifikan pada semua sub variabel terhadap kepuasan pelanggan. Saran dari hasil penelitian ini adalah PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. diharapkan dapat menambah fitur-fitur baru untuk membuat pelanggan lebih tertarik terhadap produk dan Pihak PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. WITEL SUMBAR diharapkan dapat menambah berbagai metode promosi yang mungkin bisa menyadarkan perhatian konsumen.
Description
Keywords
Atribusi, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan