Analisis Pengaruh Kualitas Produk Wifi.Id Terhadap Kepuasan Pelanggan

Simple item page
dc.contributor.advisorKismiyati El Karimah
dc.contributor.advisorAgus Setiaman
dc.contributor.authorRIDHO WAHYUDI
dc.date.accessioned2024-05-19T05:50:01Z
dc.date.available2024-05-19T05:50:01Z
dc.date.issued2018-01-16
dc.description.abstractRidho Wahyudi, 210110130183, 2017. Program Studi Manajemen Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Judul penelitian “Pengaruh Kualitas Produk ‘Wifi.Id’ Terhadap Kepuasan Pelanggan”. Pembimbing utama Hj. Kismiyati El Karimah Dra.,M.Si. dan Agus Setiaman,S.Sos.,M.I.Kom. sebagai pembimbing pendamping. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk ‘Wifi.Id’ terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk diturunkan menjadi delapan sub variabel, yaitu performance, features, realibility, conformance, durability, serviceability, aesthatics, dan perceived quality. Penelitian ini memakai teori Atribusi dari Weiner. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode eksplanatif dengan menggunakan rumus regresi berganda. Teknik pengambilan data berupa kuesioner yang disebarkan kepada responden, yaitu pelanggan ‘Wifi.Id’ yang telah melakukan penggunaan produk lebih dari 3 bulan pemakaian. Pemilihan responden dilakukan melalui teknik Simple Random Sampling dengan 100 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan terdapat pengaruh kualitas produk ‘Wifi.Id’ terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh secara signifikan pada semua sub variabel terhadap kepuasan pelanggan. Saran dari hasil penelitian ini adalah PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. diharapkan dapat menambah fitur-fitur baru untuk membuat pelanggan lebih tertarik terhadap produk dan Pihak PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. WITEL SUMBAR diharapkan dapat menambah berbagai metode promosi yang mungkin bisa menyadarkan perhatian konsumen.
dc.identifier.urihttps://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/210110130183
dc.subjectAtribusi
dc.subjectKualitas Produk
dc.subjectKepuasan Pelanggan
dc.titleAnalisis Pengaruh Kualitas Produk Wifi.Id Terhadap Kepuasan Pelanggan

Files

Original bundle
Now showing 1 - 5 of 12
No Thumbnail Available
Name:
S1-2018-210110130183-Cover.pdf
Size:
278.66 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S1-2018-210110130183-Abstrak.pdf
Size:
278.92 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S1-2018-210110130183-DaftarIsi.pdf
Size:
120.95 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S1-2018-210110130183-Bab1.pdf
Size:
896.49 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S1-2018-210110130183-Bab2.pdf
Size:
270.54 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

Collections

Ilmu Komunikasi (S1)