NILAI PELANGGAN DAN PEMASARAN BERBASIS PENGALAMAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN, IMPLIKASINYA TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN BLIBLI DI KOTA BANDUNG
No Thumbnail Available
Date
2023-07-05
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana nilai pelanggan dan pemasaran berbasis pengalaman dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan secara langsung dan melalui kepuasan pelanggan, penelitian ini memfokuskan pada pelanggan Blibli di Kota Bandung, ukuran sampel pada penelitian ini yaitu 210 responden. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan Structure Equation Model (SEM-PLS) menggunakan program SmartPLS 3.0 dengan pengukuran outer model: convergent validity, discriminant validity, composite reliabilty, serta pengukuran inner model; Coeficient Determinant of (R2), Signifikansi (t-value).
Hasil studi menunjukkan bahwa nilai pelanggan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan, pemasaran berbasis pengalaman berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan, nilai pelanggan berpengaruh langsung terhadap kepercayaan pelanggan, pemasaran berbasis pengalaman berpengaruh langsung terhadap kepercayaan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh langsung terhadap kepercayaan pelanggan, nilai pelanggan berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan dan pemasaran berbasis pengalaman berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan, kesimpulannya adalah nilai pelanggan dan pemasaran berbasis pengalaman memberikan efek terhadap kepuasan pelanggan sehingga kepercayaan pelanggan Blibli di Kota Bandung dapat meningkat.
Description
Keywords
Nilai Pelanggan, Pemasaran Berbasis Pengalaman, Kepuasan Pelanggan