NILAI PELANGGAN DAN PEMASARAN BERBASIS PENGALAMAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN, IMPLIKASINYA TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN BLIBLI DI KOTA BANDUNG

Simple item page
dc.contributor.advisorRita Komaladewi
dc.contributor.advisorSucherly
dc.contributor.authorFARIZ PRAMADANI
dc.date.accessioned2024-05-30T06:14:03Z
dc.date.available2024-05-30T06:14:03Z
dc.date.issued2023-07-05
dc.description.abstractPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana nilai pelanggan dan pemasaran berbasis pengalaman dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan secara langsung dan melalui kepuasan pelanggan, penelitian ini memfokuskan pada pelanggan Blibli di Kota Bandung, ukuran sampel pada penelitian ini yaitu 210 responden. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan Structure Equation Model (SEM-PLS) menggunakan program SmartPLS 3.0 dengan pengukuran outer model: convergent validity, discriminant validity, composite reliabilty, serta pengukuran inner model; Coeficient Determinant of (R2), Signifikansi (t-value). Hasil studi menunjukkan bahwa nilai pelanggan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan, pemasaran berbasis pengalaman berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan, nilai pelanggan berpengaruh langsung terhadap kepercayaan pelanggan, pemasaran berbasis pengalaman berpengaruh langsung terhadap kepercayaan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh langsung terhadap kepercayaan pelanggan, nilai pelanggan berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan dan pemasaran berbasis pengalaman berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan, kesimpulannya adalah nilai pelanggan dan pemasaran berbasis pengalaman memberikan efek terhadap kepuasan pelanggan sehingga kepercayaan pelanggan Blibli di Kota Bandung dapat meningkat.
dc.identifier.urihttps://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/120420200505
dc.subjectNilai Pelanggan
dc.subjectPemasaran Berbasis Pengalaman
dc.subjectKepuasan Pelanggan
dc.titleNILAI PELANGGAN DAN PEMASARAN BERBASIS PENGALAMAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN, IMPLIKASINYA TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN BLIBLI DI KOTA BANDUNG

Files

Original bundle
Now showing 1 - 5 of 13
No Thumbnail Available
Name:
S2-2023-120420200505-Cover.pdf
Size:
39.77 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S2-2023-120420200505-Abstrak.pdf
Size:
33.82 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S2-2023-120420200505-DaftarIsi.pdf
Size:
112.38 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S2-2023-120420200505-Bab1.pdf
Size:
380.88 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
S2-2023-120420200505-Bab2.pdf
Size:
299.04 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

Collections

Ilmu Manajemen (S2)