Hubungan Antara Penggunaan Media Instagram PT. Telekomunikasi Selular Dengan Kepuasan Pelanggan Terhadap Informasi Seputar PT. Telekomunikasi Selular
No Thumbnail Available
Date
2015-11-28
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Alitha Primaiswari Pratiwi, 210110110493, 2015, Hubungan Antara Penggunaan Media Instagram PT. Telekomunikasi Selular dengan Kepuasan Pelanggan Terhadap Informasi Seputar PT. Telekomunikasi Selular. Pembimbing utama Dr. Agus Rahmat, M.Pd. dan Pembimbing Pendamping Dr. H. Iriana Bakti, M.Si., Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjajaran.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara penggunaan media instagram PT. Telekomunikasi Selular dengan kepuasan pelanggan terhadap informasi seputar PT. Telekomunikasi Selular. Penelitian ini menggunakan Teori Expectancy-Value yang dikemukakan oleh Philip Palmgreen.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode korelasional. Populasi dari penelitian ini adalah followers instagram PT. Telekomunikasi Selular yang merupakan hashtagger #jumatceria0115. Teknik Sampling yang digunakan adalah Simple Random Sampling dengan jumlah sampel 70 orang. Uji validitas menggunakan rumus Rank Spearman dan Uji Reliabiltias menggunakan rumus Alpha Cronbach. Teknik pengumpulan data melalui angket, studi kepustakaan, wawancara, dan observasi. Teknik Analisis Data deskriptif dan statistic inferensial melalui uji hipotesis Rank Spearman Order Correlations.
Hasil penelitian yaitu terdapat hubungan yang kuat di antara penggunaan media Instagram PT. Telekomunikasi Selular dengan Kepuasan Pelanggan Terhadap Informasi Seputar PT. Telekomunikasi Selular. Hal ini menunjukan bahwa perilaku intensi dan terpaan; norma subjektif; juga fitur yang dirasakan dan pencarian kepuasan memiliki hubungan dengan penilaian informasi, penilaian hiburan, dan penilaian interaksi parasosial.
Kesimpulan dari penelitian ini ialah terdapat hubungan yang kuat di antara penggunaan media Instagram PT. Telekomunikasi Selular dengan Kepuasan Pelanggan Terhadap Informasi Seputar PT. Telekomunikasi Selular. Saran yang peneliti berikan yaitu sebaiknya informasi dapat diunggah ulang dan masing-masing tema dapat dibuat imbang porsinya.
Description
Keywords
Media, Media Sosial, Instagram