Analisis Kualitas Pelayanan Perpustakaan Perguruan Tinggi di Perpustakaan Intitut Teknologi Harapan Bangsa
No Thumbnail Available
Date
2015-10-29
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan berdasarkan persepsi dan harapan pemustaka dengan menggunakan metode LibQual+™ yang memiliki empat dimensi yaitu Access to Information, Affect of Service, Library as Place, dan Personal Control di Perpustakaan Intitut Teknologi Harapan Bangsa Bandung. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari data primer yang diperoleh melalui kuisoner/angket dengan jumlah responden sebanyak 78 mahasiswa pengguna perpustakaan. Data sekunder diperoleh melalui observasi/pengamatan terhadap situasi dan kondisi layanan,wawancara dengan pihak pengelola perpustakaan, serta studi kepustakaan yang relevan dan mendukung analisa dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa empat dimensi dinilai cukup baik dengan nilai AG positif secara keseluruhan yang berarti pustakawan puas terhadap pelayanan perpustakaan ITHB.
Description
Keywords
Kualitas layanan perpustakaan, Libqual+, Perpustakaan perguruan tinggi