Administrasi Publik (S1)

Permanent URI for this collection

https://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/101

Browse

Browsing Administrasi Publik (S1) by Author "ADE RAHUTOMO H"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    KUALITAS PELAYANAN PADA SENTRA KREDIT CABANG PT. BANK NEGARA INDONESIA PERSERO TBK KANTOR WILAYAH JAKARTA KOTA
    (2016-10-27) ADE RAHUTOMO H; Asep Sumaryana; Mas Dadang Enjat Munajat
    ABSTRAK Penelitian ini berjudul Kualitas Pelayanan Pada Sentra Kredit Cabang PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Wilayah Jakarta Kota. Penelitian ini dilatarbelakangi keingintahuan penulis terhadap kualitas pelayanan di Sentra Kredit Cabang PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Wilayah Jakarta Kota, dikarenakan SKC Kantor Wilayah Jakarta Kota meraih Best Performance 2015 maka penulisan ini dimaksudkan untuk meneliti proses kegiatan pemberian pelayanan Kredit Usaha Rakyat (Mikro) pada Sentra Kredit Cabang Kantor Wilayah Jakarta kota. Penulis menggunakan teori kualitas pelayanan yang di kemukakan Tangkilisan yang menerapkan empat dimensi dalam mengetahui suatu kualitas pelayanan. Metode yang digunakan dalam penulisan penelitian ini adalah metode deskriptif analisis, dengan teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan studi lapangan (observasi, wawancara mendalam dan dokumen). Teknik penentuan informan yang digunakan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah informan sebanyak empat orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah model Miles and Huberman yang mengemukakan bahwa aktivitas dalam analisis data kualitatif dilakukan secara interaktif dan berlangsung secara terus menerus sampai tuntas. Aktivitas dalam analisis data, yaitu reduksi data, penyajian data, dan menarik kesimpulan. Untuk teknik keabsahan data, penulis menggunakan triangulasi. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan Pada Sentra Kredit Cabang PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Wilayah Jakarta Kota ini masih belum optimal. Jika dilihat dari keempat dimensi responsivitas, kesopanan, akses, dan komunikasi letak kendala ada pada responsivitas dari proses kredit yakni ada satu sisi responsivitas tidak berjalan semestinya karena keterbatasan sumber daya manusia dalam satu waktu ketika banyak permohonan yang harus ditindaklanjuti. Kendala tersebut dikarenakan terbatasnya sumber daya manusia yang ada di Sentra Kredit Cabang Kantor Wilayah Jakarta Kota serta tugas dari pegawai tidak hanya memberikan pelayanan tentang KUR. Disisi lain ada nilai positif yang muncul dari debitur ketika dalam proses pembayaran pegawai membantu untuk menyetorkan angsuran bulanan debitur ke bank hal tersebut dinilai debitur sangat membantu debitur yang setiap harinya harus berdagang dipasar. Hasil ini menunjukan bahwa hipotesis yang diajukan diterima. Penulis memberi masukan saran yakni, Meningkatkan kerja sama antar sektor didalam uni SKC Kantor Wilayah Jakarta Kota yang saling terkait dengan pemberian kredit usaha rakyat (KUR) mikro, Pengaturan waktu harus lebih efisien sehingga agar tidak terjadi penundaan, dan apabila dimungkinan untuk menambah pegawai untuk memberikan pelayanan proses kredit ketika proses kredit sedang banyak permohonan kredit yang masuk untuk ditindaklanjuti agar pelayanan dalam berjalan dengan maksimal..Demikianlah hasil penelitian kualitatif yang penulis dapatkan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kredit Usaha Rakyat Mikro