Administrasi Publik (S1)

Permanent URI for this collection

https://repository.unpad.ac.id/handle/kandaga/101

Browse

Browsing Administrasi Publik (S1) by Author "ADI ERMANTO"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    KUALITAS PELAYANAN BUS TRANS METRO BANDUNG KORIDOR CIBEUREUM - CIBIRU DI KOTA BANDUNG
    (2013-01-10) ADI ERMANTO; Tidak ada Data Dosen; Tidak ada Data Dosen
    ABSTRAKSkripsi ini merupakan hasil penelitian mengenai kualitas pelayanan bus Trans Metro Bandung oleh Unit Pelaksana Teknis Trans Metro Bandung pada koridor Cibeureum - Cibiru di kota Bandung. Penelitian ini dilatarbelakangi ketertarikan penulis pada masalah kemacetan di kota Bandung serta pelayanan transportasi masal Sarana Angkutan Umum Masal Trans Metro Bandung yang ditawarkan oleh pemerintah kota Bandung untuk mengatasi masalah kemacetan tersebut. Berdasarkan observasi dan wawancara ditemukan bahwa pengguna Trans Metro Bandung masih banyak mengeluhkan dengan pelayanan yang diterima, UPT Trans Metro Bandung sebagai organisasi pengelola belum dapat memenuhi harapan para pengguna Trans Metro BandungAdapun tujuan penelitian yang dilakukan dalam rangka penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan angkutan umum TransMetro Bandung yang telah disediakan UPT Trans Metro Bandung, mengetahui kepuasan penumpang dan mengetahui proses pelayanan UPT Trans Metro Bandung dalam upaya meningkatkan kepuasan pengguna Trans Metro Bandung koridor Cibeureum-Cibiru.Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif analisis, dengan teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan studi lapangan (observasi, wawancara dan angket). Teknik sampling menggunakan aksidental sampling dengan jumlah responden 85 orangyang didapat dari rumus Slovin. Data yang diperoleh dari angket ditabulasikan berdasarkan skala Likert.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan UPT Trans Metro Bandung belum memenuhi harapan dari pengguna layanan Trans Metro Bandung.Dilihat dari dimensi Waktu dimana sering terjadi keterlambatan jadwal bus , dan dari dimensi Fasilitas masih banyak yang perlu dibenahi terutama pada bagian shelter dan jumlah armada yang tidak mencukupi kebutuhan pengguna jasa